【手機APP自動續訂陷阱多 消費者求償無門成冤大頭】
手機APP自動續訂相關爭議層出不窮，嘉瑜今天上午在立法院舉行記者會，邀請行政院消保處簡任秘書陳星宏、經濟部工業局科長林青嶔出席關注此議題，並要求主管機關重新檢視各交易型態的定型化契約應記載及不得記載事項，針對「自動續約」條款，APP業者應清楚標示、通知，善盡告知義務。
🔔手機APP自動續訂申訴案件逐年攀升，近兩年倍數成長
嘉瑜調閱行政院消保處的統計資料發現，近5年涉及手機APP自動續訂相關爭議之申訴案件高達351件，分別為104年6月至105年6月之23件、105年6月至106年6月之28件、106年6月至107年6月之34件、107年6月至108年6月之75件，以及108年6月至109年6月之191件。除了申訴案件逐年攀升外，近兩年更是呈現倍數成長，相關議題值得共同關注。
🔔手機APP自動續訂爭議態樣多，消費者無所適從
目前手機APP自動續訂爭議之態樣，大致包括以下5類，並以前2類情形為大宗：
1. 以「免費試用」、「贈品」或「優惠價格」等方式吸引消費者下載APP，但未告知試用期間或優惠期間屆滿後將自動續訂並扣繳費用，近5年申訴案件達到108件。
2. 消費者付費購買APP一定期間的使用權利（或會員資格），但未被告知期間屆滿後會自動續訂並扣繳費用，近5年申訴案件高達138件。
3. 消費者下載APP前雖知悉並同意自動續訂，但嗣後想要取消自動續訂時，卻找不到取消的介面；或誤以為只要刪除該APP就等於是取消自動續訂，近5年申訴案件計38件。。
4. 消費者取消自動續訂後，企業經營者不願退還款項或要求收取一定金額之違約金，近5年申訴案件為61件。
5. APP開發商或平台業者位於境外，僅以電子郵件為其聯絡方式，致消費者求助無門，近5年申訴案件共6件。
🔔免費試用作誘餌，細節藏在密密麻麻文字中
嘉瑜先前接獲民眾陳情指出，其下載遊戲APP「Let Me Out – Addictive Puzzle」免費試玩，在試用期內刪除遊戲後，疏未注意藏在說明頁面密密麻麻英文字中的「自動續訂」條款，導致每週被扣款170元，事後收到帳單才知落入陷阱。近期重新竄紅的「FaceApp」，也提供消費者免費試用3天，但若未在訂閱期結束前24小時內取消訂閱，即使事後刪除該APP，仍會因「自動續訂」條款被收取990元之年費。
🔔主管機關應滾動檢討業者不合理、不合法的條款
對此議題，行政院消保處表示，業者自動續訂條款倘剝奪消費者的締約自主決定權，恐已違反消保法第11條、第12條之平等互惠或誠信原則，對消費者顯失公平，這是屬「無效條款」，消費者得依法主張相關權利。關於手機APP自動續訂條款等不公平現象，三月已發函至各主管機關，要求重新檢討定型化契約應記載及不得記載事項，充分保障消費者權益。
經濟部工業局則表示，去年11月已加強規範，網際網路教學服務業者不得在契約中約定以自動續約扣款方式延長契約。未來針對遊戲產業也會視產業發展進行滾動式檢討，並持續研修是否有納入自動續訂條款之必要，使產業法制趨於完整。
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